Durante la tarde de este lunes, algunos usuarios reportaron a través de redes sociales fallas en el servicio de Infinitum de Telmex. La compañía atribuyó la caída a problemas en Estados Unidos y trabajos de reparación en Mazatlán, Sinaloa.
“Gracias Telmex por dejarme sin internet, espero que en el cobro no se te olvide hacer el descuento que corresponde” y “Se cae el servicio de Telmex. ¿Profeco habrá reembolso por fallas en el servicio”, fueron algunos de los comentarios en redes sociales.
Gracias @Telmex por dejarme sin internet, espero que en él cobro no se te olvide hacer él descuento que corresponde.
— KnCrOsO (@cancericck) 21 de agosto de 2017
Los usuarios intentaron durante varias horas contactar a Telmex por medio de sus redes sociales, pero la empresa propiedad de Carlos Slim no respondió hasta la noche de este lunes. Algunas personas también se quejaron que nadie les respondió en la línea telefónica de atención a clientes.
No hay internet al parecer en la republica, vivo en guadalajara y nadie tenemos
— Héctor Flores (@hectorhugofc) 21 de agosto de 2017
En Facebook, la empresa no se pronunció de manera explícita por las fallas reportadas, sin embargo, pidió a los usuarios que tuvieran alguna queja que enviaran un correo a telmexsoluciona@telmex.com.
Telmex explica
#TelmexInforma, respecto a la afectación en la navegación en algunos contenidos y aplicaciones hospedados fuera del país: pic.twitter.com/MzBN44Jrqu
— Teléfonos de México (@Telmex) 22 de agosto de 2017
