Desde agosto del año pasado, el festival Tecate Emblema 2020 anunció que pospondría el festival debido a la pandemia de COVID-19 y en seguimiento a las recomendaciones de las autoridades de salubridad en México.
Desde que los organizadores señalaron que se cancelaría el Tecate Emblema, algunos consumidores comenzaron a exigir su dinero de vuelta.
Ante esta situación, los organizadores indicaron que el evento se realizaría pero en 2021; sin embargo, luego de un año muchas personas que compraron sus boletos llevan sin recibir una respuesta por parte de las empresas.
Pues sí está chido que hagan el #CoronaCapital pero cuándo nos dan el reembolso del #TecateEmblema?? @ocesa_total ya pasó más se un año y no tenemos respuesta https://t.co/e8kTNtQXY7
— 🌺 Mariluz Roldán 🌺 (@LuRldnVra) September 13, 2021
Por lo que el 17 de diciembre de 2021 se realizó la primera queja colectiva contra Ticketmaster ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en la cual participaron 10 consumidores.
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Los inconformes solicitan un reembolso de sus boletos, incluyendo los cargos por servicio.
En respuesta, Tec-Check en la audiencia de conciliación Ticketmaster reembolsaría los costos de los boletos para el festival, pero no los cargos por servicio.
Y aunque Ticketmaster en Estados Unidos sí reembolsó boletos para eventos pospuestos a causa de la pandemia COVID-19, Ticketmaster en México insiste en que es una empresa diferente y que aplican diferentes derechos y términos para sus clientes mexicanos.
“Como asociación civil para la protección del consumo digital lamentamos la actitud intimidatoria por parte de los abogados de Ticketmaster hacia las y los consumidores integrantes de la queja colectiva. Amedrentar y amenazar a la representante legal no es la actitud que se espera de una empresa multinacional que básicamente hoy en día maneja miles de millones de pesos de sus clientes sin haber entregado el servicio correspondiente. En otras palabras, Ticketmaster obliga a sus clientes a entregarle un crédito sin interés por más de un año”, dijo Maximilian Murck, director general de Tec-Check.
