En México, la práctica de dejar propina es una tradición bien arraigada, especialmente en restaurantes, bares y otros servicios. Sin embargo, la confusión sobre si dar propina es una obligación, voluntaria o si debe estar incluida en la cuenta sigue siendo una duda recurrente entre los consumidores.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido lineamientos claros para proteger los derechos de los consumidores, garantizar sus derechos y asegurar que las prácticas comerciales sean justas.
¿Qué es la propina?
La propina es una gratificación completamente voluntaria que se da a quien brinda un servicio, como meseros, botones, empleados de valet parking, entre otros. En México, se estima que la propina varía entre el 10% y el 15% del total del consumo o cuenta, aunque no existe una norma al respecto.
Su propósito es reconocer la calidad del servicio recibido y, en muchos casos, es una parte importante del ingreso de los trabajadores del sector de servicios, como lo establece el Artículo 347 de la Ley Federal del Trabajo.
¿Es obligatoria la propina en México?
La Profeco ha sido clara en que la propina es completamente voluntaria. Los consumidores tienen el derecho de decidir si desean o no dejar propina y, en caso de hacerlo, cuánto dinero quieren dar extra a su cuenta.
No es obligatoria ni puede ser impuesta por el establecimiento, comercio o personal. Es decir, no se puede incluir en la cuenta de manera automática sin preguntar primero al cliente.
Esto significa que los consumidores no deben sentirse presionados a dejar una propina sin importar si el servicio fue satisfactorio o no.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier establecimiento que incluya la propina en la cuenta sin el consentimiento del cliente está incurriendo en una práctica indebida y puede ser sancionado.
Recomendaciones para consumidores y establecimientos
A pesar de que la normativa es clara, algunos establecimientos intentan incluir la propina en la cuenta final de manera automática, lo cual es ilegal.
Si un consumidor se encuentra en una situación donde le exigen pagar propina o la incluyen sin su autorización, tiene derecho a presentar una queja ante la Profeco, que puede aplicar sanciones a aquellos negocios que no cumplan con la normativa.
Estas son las recomendaciones de la Profeco:
A los consumidores:
La Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar y, en caso de que la propina esté incluida sin su consentimiento, pedir que sea eliminada.
Si quieres dejar un monto diferente, comunícalo al personal encargado.
Denunciar abuso: Si un establecimiento insiste en incluir la propina sin tu consentimiento, reporta la situación a la Profeco.
A los establecimientos:
Respetar la voluntad del cliente: La propina debe ser voluntaria y nunca incluida en la cuenta de manera automática, tampoco se puede imponer un consumo mínimo.
Capacitar al personal sobre sus derechos, los de los consumidores y las normas de la Profeco.
Los restaurantes y comercios tienen la obligación de exhibir los precios de manera clara, incluso los impuestos; entregar el comprobante de compra en el momento de consumo; recibir y brindar sus servicios a todas las personas sin discriminación.
En lugar de imponer la propina, los establecimientos pueden enfocarse en brindar un servicio de calidad que motive a los clientes a dejar una gratificación de manera voluntaria.
¿Dónde denunciar el cobro indebido de propina?
En caso de que hayas sido obligado a pagar una propina, puedes presentar una queja en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722, en la Ciudad de México y área metropolitana; o el 800 468 8722 para el resto del país; así como a través de las redes sociales oficiales: en Twitter @AtencionProfeco y Facebook @ProfecoOficial.
Puedes mandar un mail a asesoria@profeco.gob.mx, o por medio de tu teléfono con la aplicación de Quejas y Denuncias de la Profeco.
