No es raro encontrar videos en los que diversas personas muestran cómo le solicitan su ticket y revisar su carrito a la salida de las tiendas de autoservicio. ¿Pero no era esto una práctica prohibida? Al parecer la polémica continúa.
Esta es una práctica relativamente común en tiendas del estilo Costco o Sam’s Club. Para comprobar que el consumidor no robe nada, hacen una revisión y cotejan que el contenido del carrito y el ticket coincidan.
Sin embargo, cabe recordar que hace tiempo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las tiendas de autoservicio no pueden exigir a los consumidores que muestren su ticket de compra al salir de la tienda.
Esta medida se estableció en una modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), publicada en el Diario Oficial de la Federación en abril de 2021.
La Profeco señaló que la revisión del ticket de compra es una práctica que genera una molestia injustificada para los consumidores, ya que implica que tengan que esperar a que un guardia de seguridad revise sus compras.
📍Si los establecimientos comerciales no cumplen con lo siguiente👇
🗣️¡Denuncia con Nosotros!📧 Envíanos toda la información al siguiente correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mxhttps://t.co/mG3r2empuw pic.twitter.com/f0h9cZ4eO5
— Profeco (@Profeco) October 17, 2023
Asimismo, el organismo detalló que los consumidores tienen derecho a salir de una tienda de autoservicio sin ser molestados.
¿Qué hacer si te piden ticket para salir de una tienda de autoservicio?
En caso de que una tienda de autoservicio solicite el ticket de compra al salir, los consumidores pueden denunciar la práctica ante la Profeco. Si esto te ocurre durante tus compras, puedes hacer lo siguiente:
- Negarte a mostrar el ticket. Los consumidores tienen derecho a salir de una tienda de autoservicio sin ser molestados.
- Explicarle al guardia de seguridad que la revisión del ticket es una práctica prohibida por la ley.
- Denunciar la práctica ante la Profeco. Los consumidores pueden denunciar la práctica ante la Profeco a través de su página web o llamando al 55 5568 8722.
Desde la modificación a la Ley hace un par de años, la Profeco señaló que las denuncias serán atendidas. Además, se aplicarán las sanciones correspondientes a las tiendas de autoservicio que incurran en esta práctica.
