La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que ya atiende a los pasajeros que resultaron afectados por la cancelación de vuelos en los aeropuertos internacionales de la Ciudad de México (AICM) y “Felipe Ángeles” (AIFA) tras la caída de ceniza que arrojó Popocatépetl.
Y es que el pasado 20 de mayo, se suspendieron temporalmente las operaciones en el AICM y en el AIFA debido a la presencia de ceniza volcánica.
Ante los retrasos y cancelaciones de vuelos, la Profeco informó que ha atendido a 204 quejas.
¿Qué recomienda Profeco ante las cancelaciones?
Durante el pasado fin de semana hubo retrasos de más de dos horas y cancelaciones en vuelos de Aeroméxico y Volaris.
En el Módulo Permanente de Profeco en el AICM, se han notificado 38 vuelos cancelados y 44 vuelos demorados.
Mientras que en el módulo dentro del AIFA se han notificado nueve vuelos cancelados y cinco demorados.
Por su parte, Aeroméxico informó a través de su página de internet de la afectación de 427 vuelos: 249 el día sábado; 132 el domingo y 46 este lunes, con origen o destino en el aeropuerto de la Ciudad de México.
De acuerdo con la dependencia en total, más de doce mil usuarios de ambos aeropuertos han sido afectados.
Sin embargo, la dependencia aclaró que algunos vuelos que registraron retrasos de más de dos horas y cancelaciones están relacionados con sus tripulaciones, sin relación alguna con el fenómeno natural.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas tienen la obligación de informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
Para mayor información, la Profeco tiene a disposición del consumidor los números telefónicos: 55 5568 8722 y 800 468 8722; o en el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
Y recomendó a los consumidores consultar las páginas o aplicaciones de las aerolíneas para revisar el estatus de sus vuelos.
🔴 Se han atendido 204 pasajeros en los aeropuertos internacionales de la Ciudad de México @AICM_mx y Felipe Ángeles @aifaaero, tras cancelación o demora de vuelos en los últimos días, derivado de la presencia de ceniza procedente del volcán Popocatépetl.
Para asesorías estamos…
— Profeco (@Profeco) May 23, 2023
