Nuevo León mejora el número de atención ciudadana 070; incluyen servicio por WhatsApp
Los operadores están capacitados para otorgar información sobre los servicios del Gobierno o recibir denuncias, quejas y reportes
Jorge NarváezEl número de atención ciudadana 070 de Nuevo León tendrá una mejor cobertura de servicio al ser renovada con equipo nuevo de alta tecnología, así como también estrenaron nuevas instalaciones al mudarse de edificio.
La Secretaría de Participación Ciudadana encabezó el evento de lanzamiento en donde se informó que la inversión para renovar el sistema fue de 20 millones de pesos y adicionalmente el Gobierno participó con 10 millones adicionales para mejorar las condiciones de los trabajadores.
Con la ampliación del servicio se incluyó una línea de atención por medio de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp en donde un asistente brindará la ayuda que se solicite a través del 81 2407 0070.
La titular de la dependencia, Ximena Peredo, destacó que el 070 es importante para la ciudadanía que busca información sobre los servicios que brinda el Gobierno.
“Tiene el potencial para convertirse en un canal de incidencia ciudadana en la mejora constante del Gobierno” dijo la funcionaria.
Explicó que el sistema podrá recabar denuncias comunes, reportes, quejas o sugerencias, así como orientar a las personas las 24 horas del día.
¿Cómo funciona el nuevo 070?
Desde hace 48 años el 070 ha brindado el servicio de información a la ciudadanía, sin embargo las condiciones no eran las adecuadas a la actualidad ante la falta de renovación.
La atención se otorga bajo el esquema de 24/7 todos los días del año, incluyendo días festivos, con un funcionamiento de tres salas adaptadas para recibir las llamadas de las y los ciudadanos.
Además, también se brinda el servicio por medio de las redes sociales a través de Instagram, Facebook y Twitter con el @070nuevoleon.
“Hoy hemos tenido llamadas de padres preocupados por el ciclo escolar y los calorones que se están viniendo, qué vamos a hacer con los niños, si hay algún esquema híbrido, si hay soluciones y claro que hay soluciones y las vamos a dar a conocer, pero cualquier pregunta, cualquier duda, hasta una tabla de multiplicar para eso está el 070” dijo el gobernador Samuel García.
