Una familia de la Ciudad de México no solo enfrenta la pérdida de la madre por Covid-19, también el posible robo de sus datos personales y la falta de ética de trabajadores administrativos del Hospital 20 de Noviembre.
María falleció al tercer día de ingresar al nosocomio y desde el 20 de abril a la fecha su familia no ha recuperado su celular, donde están sus datos bancarios y documentos personales cuyo mal uso puede perjudicarles.
Dos integrantes de la familia están internados por la enfermedad, otro más en aislamiento y el certificado de defunción de la madre tardará 15 días en ser expedido, lo que ha dificultado su búsqueda de justicia y el que puedan recuperar la información perdida.
Julia, quien prefiere no dar apellidos por temor a represalias por parte del personal del hospital hacia su familia que sigue internada, relata que su mamá falleció el lunes 20 de abril por Covid-19 en el Hospital 20 de Noviembre, alcaldía Benito Juárez, del Instituto del Seguro Social al Servicio de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).
Su madre murió a horas de ingresar al hospital por complicaciones de Covid-19.
La mujer cuenta que el sábado 18 de abril, María ingresó a la unidad médica por síntomas graves de coronavirus.
El 19 de abril, el departamento de Trabajo Social le solicitó entregar artículos de uso personal para su madre como papel higiénico y jabón; así como enviarle su celular, donde tiene sus estados bancarios.
Sin embargo, debido a su estado de salud, María no pudo usar el celular, por lo cual se desconoce si en algún momento le llegó el teléfono.
El lunes 20 de abril falleció la mujer y su hija pidió que le devolvieran las pertenencias, pero el departamento de Trabajo Social, a cargo de Mara Rosas, se portó de manera prepotente, denuncia.
María murió por Covid-19 el 20 de abril, pero hasta la fecha no han devuelto a su familia el celular con datos bancarios y personales
“Las de Trabajo Social fueron groseras, me dijeron ‘es que aquí nada más quedó registrado que trajiste dos botellas de agua‘ pero no podía ser porque me dieron una lista de lo que tenía entregar. Se empezaron a molestar de que les insistía”, relata.
Además del celular, tampoco le entregaron la credencial del Instituto Nacional Electoral (INE) y los estudios médicos.
A través de un conocido que trabaja en el hospital 20 de Noviembre pudo recuperar la identificación y los análisis médicos, pero no el celular.
La importancia de su teléfono celular reside en que su madre usaba una app bancaria a través de la cual se pueden hacer transferencias económicas, hay documentos sobre los trámites de su pensión y contactos importantes.
“Mi mamá administraba algunas rentas y ahí le depositaban, también ahí llevaba el registro de los pagos“, explica.
Julia y su familia notaron que horas después del fallecimiento de su madre, su cuenta de WhatsApp estuvo activa, lo que demuestra que usaron el celular.
Por ello, teme que hayan robado los datos bancarios de su mamá y los 70 mil pesos que hay en la cuenta.
También indica que necesita la información del celular por los contactos de las personas a quienes su mamá renta propiedades.
Apenas el 27 de abril pasado, a recomendación de un abogado, Julia envió un correo a Atención Ciudadana del ISSSTE donde detalló el atropello.
Por si fuera poco, mi familia y yo hemos detectado que se el teléfono ha sido utilizado aún después del fallecimiento de mi madre, lo que pone en evidencia la falta de organización y ética
Julia informa que está consultando con un abogado para saber cómo proceder legalmente ante el robo del celular y los documentos. Sin embargo, aún no puede confirmar si hubo mal uso de los datos personales de su mamá en el Hospital 20 de noviembre.
Dificultades e incertidumbre
La hija de María dice que 15 días hábiles después de la muerte de su mamá podrán ir al banco a consultar sus estados bancarios.
Pero para que Bancomer le de acceso a los movimientos y transacciones de su familiar necesita el acta de defunción en original, que se expide 15 días hábiles después de la muerte.
Será hasta el 15 de mayo cuando la hija de la víctima de Covid-19 sepa si se usaron ilegalmente los datos de su madre.
Hasta entonces, seguirá con la incertidumbre.
Además, la situación se complica porque su papá y su hermana dieron positivos a Covid-19, en consecuencia, ella está en aislamiento preventivo y no puede acudir a las instancias judiciales.
Por otra parte, la compañía telefónica Telcel pide también el acta de defunción de María para darle acceso a la información de su smartphone.
Tras darse cuenta del uso del teléfono, lo bloquearon.
Robo de datos personales sin acreditar
El maestro Ramón Celaya Gamboa, especialista en Inteligencia y Procesos de Seguridad, asegura que en el caso no se puede acreditar que exista un robo de identidad o de datos personales.
Celaya Gamboa apunta que hasta que se tenga el acceso a la cuenta bancaria y se confirme un movimiento bancario, se podrá proceder por el robo de datos personales.
Sin embargo, señala que la familia ya puede denunciar penalmente por el robo del celular.
Además, explica que también deben de acudir a la Contraloría Interna del ISSSTE para denunciar el incumplimiento de protocolos por parte del personal administrativo para el manejo de las pertenencias.
