La empresa de boletos Ticketmaster ha accedido a resarcir a 500 consumidores mexicanos con un total de 3.4 millones de pesos como parte de una “inédita” demanda de acción colectiva, según anunció la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) este miércoles.
La demanda, que fue iniciada por cientos de usuarios, acusaba a Ticketmaster de la “cancelación unilateral” de la compra de entradas para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.
Como resultado de esta acción judicial, algunos consumidores recibieron el reembolso completo de su compra junto con los cargos por servicio, además de una bonificación del 20 por ciento como lo estipula la ley.
Aquellos afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de COVID-19 solo recibieron el reembolso del costo de la entrada, ya que la emergencia sanitaria fue considerada una circunstancia fuera del control de la empresa.
La Profeco destacó que Ticketmaster ha realizado inversiones para mejorar sus servicios y otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo. Entre estas mejoras se incluye la implementación de la aplicación móvil ‘App Ticketmaster MX’, diseñada para facilitar la compra y el uso de boletos de manera segura.
¿Qué se sabe de la demanda colectiva contra Ticketmaster?
La demanda fue aprobada por el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México el 23 de abril de 2024, elevándola a la categoría de cosa juzgada. Aquellos consumidores que se encuentren dentro de los supuestos descritos y que no hayan sido reembolsados pueden solicitar incorporarse a los beneficios del convenio hasta el 24 de octubre de 2025.
Para obtener más información sobre cómo participar en los beneficios del convenio, se puede acceder al sitio web https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php o contactar por correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx, o llamar al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).
Estas acciones refuerzan el compromiso de Profeco de proteger los derechos de los consumidores, mientras que Ticketmaster reafirma su interés en beneficiar y mejorar los servicios que ofrece a sus clientes.
