En el marco de la ceremonia conmemorativa por el 44 Aniversario del Día del Personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), el director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) aseguró que la dependencia busca “hacer del sentido humano” el motivo principal de sus labores.
Con ello, impulsar que el Instituto tenga un nuevo rostro con dimensión social en la atención a sus derechohabientes.
Asimismo, señaló que para fortalecer a este personal se implementó un Servicio Profesional donde el mérito fue la ruta de acceso a puestos de mayor jerarquía, así como la necesidad de impulsar procesos de mejora continua y evaluación de calidad homologados en todos los Módulos de Atención.
Destacó que, en pocas semanas, las Unidades de Atención a la Derechohabiencia y de Personal diseñaron un concurso transparente para acceder a los diferentes puestos de atención al derechohabiente, un proceso integral que buscó la profesionalización a nivel nacional, al tiempo de fomentar una cultura del crecimiento profesional basada en capacidades y actitud de servicio.
El director declaró que la meta logró cumplirse y agregó que “fueron 76 funcionarios seleccionados mediante este procedimiento en lo que va del año, 13 Coordinaciones Delegacionales, nueve Jefaturas de Departamento, diez Coordinadores Técnicos de Atención a Quejas e Información Pública, cinco Coordinaciones Técnicas de Orientación Información, siete Coordinaciones Técnicas de Análisis y Estadística, y 32 Consultores de Atención y Orientación al Derechohabiente”.
Finalmente, reconoció el trabajo de Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, por su labor, y añadió que durante la pandemia el personal TAOD ha sido el rostro de las noticias de esperanza a los pacientes.
Por su parte, Paredes Orozco dio a conocer que, en seguimiento a la instrucción del director general, se ha reforzado la plantilla nacional de las TAOD al otorgar más de 370 avales para cubrir las vacantes en esta rama.
A nombre de las y los TAOD, Verónica Torres Díaz, del Estado de México, destacó que la participación de este personal durante la emergencia sanitaria hizo la diferencia en la vida de pacientes y familiares, ya que con su trabajo se refrendó el compromiso y vocación de servicio hacia la derechohabiencia, a pesar del miedo, incertidumbre y angustia que representaban los contagios de COVID-19.
