Desde hace casi dos semanas que la delegación de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) en Nuevo León enfrenta fallas en el sistema de informática que le impide la emisión de pasaportes a cientos de ciudadanos que lo han solicitado.
Las citas que se logran conseguir se han concentrado en una sola sede y las fechas no siempre son las deseables.
Ante la inoperatividad de las oficinas de enlace en el área metropolitana de Monterrey empleados recomiendan tomar la cita concedida sin importar la fecha y lugar.
“Si le llegan a dar una cita para estos días o para principios de noviembre, sí tómela, porque quién sabe para cuándo podamos reiniciar aquí”, explicó una dependienta de la oficina localizada en el Municipio de San Pedro.
Sin embargo, al realizar una llamada al teléfono 01-800-8010-773 para solicitar una cita, una voz de mujer dio las siguientes instrucciones: “Le informo que por el momento el sistema de citas se encuentra con una falla, por tal motivo le pido una segunda llamada en un lapso de 50 minutos para programar su cita”.
Por Internet tampoco fue posible programar un cita para solicitar el trámite de pasaporte.
La falta de información ha generado confusión entre los solicitantes, quienes no saben a dónde acudir o cuándo podrán tener el documento.
Por ejemplo María, residente de la colonia Contry, en Monterrey, quien acudió a la delegación matriz –ubicada en el Paseo Tec– porque desconocía de la falla del sistema, y buscaba informes para iniciar con el trámite del pasaporte.
Señaló que tenía planeado viajar a La Habana, Cuba, en los próximos días, pero ahora tendrá que posponer sus planes.
“Pues con tantos cambios que creo que puede haber en La Habana en los próximos meses o años, me gustaría conocer ese lugar como está ahorita”, comentó. “Me han contado cosas buenas y malas de Cuba, pero me gustaría verlo por mí misma”.
Sin embargo, su deseo –como el de cientos de solicitantes– depende de cuándo se
El nuevo sistema para trámite de pasaportes falló desde el pasado 1 de octubre y que de momento solo se está tramitando este documento bajo el carácter de urgente para casos médicos, laboral o académica.
Hasta mediados de noviembre
La sucursal de la Secretaría de Relaciones Exteriores ubicada sobre la Avenida Morones Prieto, en Monterrey, luce vacía, como el resto de las localizadas en la zona conurbada de la capital regia.
Una empleada de la SRE señaló que por más de tres semanas no han estado en funciones y se contempla que éstas se reanuden hasta mediados o finales de noviembre.
Las citas que son requeridas vía telefónica en el centro de atención de la SRE, se programan para más de 15 días después y sólo en la delegación localizada en la colonia Roma. El pasaporte se entrega una semana después.
Cuando las operaciones funcionan de manera habitual, los usuarios pueden obtener una cita de forma rápida, en una oficina de enlace cercana a su domicilio y el pasaporte les es entregado el mismo día en que lo tramitó.
