“Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios, e invita a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupos de la institución para que se sumen a este demanda”
Aquellas personas que hayan recibido un mal servicio por parte de Volaris pueden sumarse a la demanda colectiva que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encabeza en contra de la aerolínea, la cual fue aceptada el pasado 23 de junio por juzgado en materia civil de la capital.
La Procuraduría informó que la demanda fue presentada a raíz de las múltiples quejas contra Volaris, tales como cambio de horarios en itinerarios de vuelos nacionales e internacionales, sin ninguna indemnización para los afectados; y penalizaciones desproporcionadas contra los pasajesros.
Otras quejas constantes que recibió la dependencia fueron por demoras reiteradas; cobros indebidos y sin justificación, en conceptos como asientos y dimensiones del equipaje; así como pérdida de maletas u otras pertenencias.
“Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios, e invita a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupos de la institución para que se sumen a este demanda”, señaló Profeco en un comunicado.
El procurador Federal del Consumidor, Rafael Ochoa Morales, señaló que con las nuevas disposiciones en la materia, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos y condiciones, así como sus nuevos derechos, al adquirir un boleto.
