Clientes de BBVA México reportan fallas en la aplicación móvil; el banco pide paciencia
El banco aconseja a los clientes intentar nuevamente más tarde para completar transacciones, asegurando que trabajan en la solución de los problemas técnicos
Roberto TrejoUsuarios de BBVA México expresaron su frustración este jueves 4 de enero de 2024 al enfrentar fallas en la aplicación móvil del banco, lo que les impidió realizar pagos y transferencias.
Desde las primeras horas de la mañana, varios clientes informaron sobre la presencia de un mensaje en la pantalla que indicaba “operación no realizada” al intentar utilizar la aplicación.
Las redes sociales se llenaron de quejas de usuarios molestos que buscaban respuestas sobre el inconveniente.
BBVA México respondió a través de su cuenta oficial en X (anteriormente Twitter), aconsejando a los clientes intentar nuevamente más tarde para completar sus transacciones.
A pesar de reconocer la situación, el banco aseguró que ya está trabajando en la solución de los problemas técnicos.
Aunque aún no ha llegado la primera quincena del año, algunos usuarios manifestaron su descontento ante las reiteradas fallas en el servicio de la aplicación móvil de BBVA.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/vc2iGZb2yF
— BBVA México (@BBVA_Mex) January 4, 2024
BBVA asegura que trabaja para resolver las fallas
El banco, de origen español, no ha proporcionado detalles sobre las causas de las interrupciones, limitándose a informar que están abordando activamente la situación.
“Ten la certeza de que nos encontramos trabajando en la situación con la finalidad de resolverlo lo antes posible. Te sugerimos intentar ingresar en el transcurso del día, por este medio quedamos a tu disposición ante cualquier duda o detalle”, respondió el banco a un usuario que expresó su frustración en redes sociales.
Las quejas en plataformas como Twitter revelan que esta no es la primera vez que la aplicación de BBVA experimenta fallas.
@ToniixMx Te sugerimos intentar ingresar en el transcurso del día, por este medio quedamos a tu disposición ante cualquier duda o detalle. 2/2
— BBVA México (@BBVA_Mex) January 4, 2024
Piden resolver problema de raíz
Los usuarios expresaron su deseo de que el banco solucione los problemas de raíz, ya que las interrupciones se han vuelto demasiado frecuentes, especialmente en momentos críticos que requieren operaciones urgentes desde dispositivos móviles.
BBVA México no ha proporcionado una línea de tiempo específica para la resolución de los problemas, dejando a los usuarios a la espera de una actualización sobre el estado de la aplicación móvil.
La situación destaca la creciente importancia de la confiabilidad de las aplicaciones financieras en un entorno cada vez más digitalizado.
BBVA soluciona el problema
Alrededor de las 12:30 del mediodía, BBVA México declaró que su aplicación funcionaba con normalidad y expresó su agradecimiento a los clientes por su paciencia.
No obstante, algunos usuarios en redes sociales afirmaron que las fallas continuaban y solicitaron la pronta solución del problema.
¡Aviso importante! pic.twitter.com/pZlTu30Lcq
— BBVA México (@BBVA_Mex) January 4, 2024
