Con la finalidad de mejorar la experiencia del ciudadano que necesite ayuda, un total de 84 operadores recibieron una certificación para Especialistas en la Atención de Emergencias 911, clases que fueron impartidas en dos etapas por instructores del C-5 y docentes de la Universidad de Ciencias de la Seguridad (UCS), apegados a los protocolos establecidos por el Servicio Nacional de Emergencias y la Sala Estatal de Emergencias.
Gerardo G. Escamilla Vargas, titular de Fuerza Civil, y Pedro Vallarta Cobo, director del C-5, fueron los encargados de entregar los certificados, quienes reconocieron la entrega y desempeño de los nuevos especialistas.
“Esta es la manera donde la nueva Fuerza Civil está homologando, procesos, uniendo los esfuerzos. Mi felicitación a todo este personal y sobre todo por ser quienes atienden a una persona nuevoleonés que tiene una emergencia y que requiere el apoyo de las instituciones de gobierno”, expresó el secretario de Seguridad.
Por su parte, el director del C-5 señaló que estas certificaciones serán de gran beneficio al ciudadano que se encuentre en una situación de emergencia y llame al 911.
“Ahorita estamos sacando una generación de 84 nuevos especialistas. ¿Qué significa esto? Que los nuevoleoneses van a tener a personal altamente calificado para atender las llamadas de una forma estandarizada, de acuerdo a los protocolos nacionales y estatales de atención de emergencias”, indicó.
A la fecha, Nuevo León es el único estado del país que cuenta con estos títulos, lo que ha permitido obtener el primer lugar en productividad en atención de reportes.
Repuntan llamadas de auxilio por violencia intrafamiliar en hogares de NL
La violencia intrafamiliar en Nuevo León es una de las problemáticas más complejas que enfrenta el estado; actualmente, las llamadas de auxilio al 911 por este tipo de casos sobresalen de entre otros ilícitos.
De enero a junio de 2024, se sumaron más de 14 mil llamadas de auxilio por casos de violencia intrafamiliar. Incluso, Nuevo León se encuentra en el tercer sitio a nivel nacional con más casos, de acuerdo con la organización no gubernamental Cómo Vamos Nuevo León.
De acuerdo con datos del Monitor Público de Decisiones Estratégicas de la Secretaría de Seguridad Pública de Nuevo León, las llamadas de alerta por casos de este tipo superan los 141 mil reportes telefónicos por presuntos casos de violencia intrafamiliar desde el 2020 hasta junio de este año.
Además, existen momentos del año en que se incrementan los casos, y coinciden con la entrada de la primavera y se extienden hasta el otoño, cuando comienzan a disminuir los incidentes.
Un ejemplo de ello es lo ocurrido en 2023: durante enero y febrero se registraron dos mil 632 reportes y dos mil 687, respectivamente; pero, en marzo la cantidad de llamadas al 911 para reportar casos de este tipo tuvo un repunte, con tres mil 381 casos, continuó en abril con tres mil 270 casos; tres mil 653 en mayo y tres mil 69 en junio.
