La encargada del despacho de la presidencia municipal de Benito Juárez (Cancún), Quintana Roo, Lourdes Latife Cardona Muza informó que 74 servidores públicos de 24 dependencias concluyeron su proceso de certificación en el estándar de competencia ECO 105 “Atención al Ciudadano en el Sector Público”, en modalidad híbrida -en línea y presencial-, para mejorar el servicio que se otorga a la ciudadanía.
Al respecto, el director del Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL), César Rafael Eslava Melo dio a conocer que este es el tercer bloque de trabajadores municipales beneficiados con esta capacitación, siendo el primero de ellos de 39 personas de 23 áreas, que en agosto de 2021 obtuvieron su certificado; el segundo, de 47 colaboradores de 23 oficinas, recibieron la misma constancia en febrero pasado.
Subrayó que esta acción se logra a través del CECATI 149, una institución educativa oficial que otorga cursos de instrucción para el trabajo, que a su vez está acreditada por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), para evaluar precisamente habilidades, destrezas, actitudes, hábitos y valores de las personas, con base en un determinado estándar de competencia.
Detalló que, a este tercer grupo que recién culminó, posteriormente se les entregará el documento oficial que los acredita como competentes para prestar atención personalizada al ciudadano en el sector público, ya que detecta el tipo de servicio que requiere de acuerdo a lo que le expresa, por lo que incluye también la verificación, procesamiento de la información o documentación requerida para gestionar la asistencia hasta la conclusión de la misma.
El funcionario indicó que esta certificación inició el 14 de febrero con el curso en línea “Atención al ciudadano en el sector público”, con una duración de 40 horas, por lo que seguidamente se efectuaron las evaluaciones presenciales por parte de la instancia educativa en las aulas del ICCAL entre el 24 de mayo y el 6 de junio.