Ticketmaster: reportan envío erróneo de boletos para concierto de Grupo Firme; así puedes inconformarte

Poco tiempo después del problema que se presentó con los boletos para el concierto de Bad Bunny; Ticketmaster volvió a tener inconvenientes, pero en esta ocasión con las entradas para Grupo Firme.

Lo anterior, debido a que diferentes usuarios en redes sociales reportaron que les habían llegado correos de conformación por la supuesta compra de boletos para el evento de la agrupación de regional mexicano.

No obstante, muchos de ellos no habían adquirido entradas para ir a este evento, por lo cual comenzaron a cuestionar a Ticketmaster sobre el “regalo” que les habían hecho, pues en el correo indicaban que ya podían acudir a imprimir sus boletos.

Creo que Ticketmaster me está regalando boletos para Grupo Firme (?) y la verdad sí me gustaría mucho. pic.twitter.com/9kh8HAxKRN

— perritofilmbro (@perritodemar) January 9, 2023

Por su parte, otras personas se mostraron muy preocupadas por esta situación, ya que habían hecho una compra para una de las dos fechas que The Weeknd dará en el Foro Sol de la Ciudad de México, pero habían recibido entradas para Grupo Firme.

A pesar de esta situación, Ticketmaster no se ha pronunciado al respecto, ya que en sus redes sociales únicamente compartieron un video en donde explican cómo recurrir al servicio de soporte técnico en caso de tener un inconveniente.

Y @Ticketmaster_Me me respondió que le indique el número de compra. No entendieron que yo no los compré. pic.twitter.com/ye8yWEdai0

— Alberto Velázquez (@albertopk2) January 10, 2023

Compré unos boletos para The Weeknd en el Foro Sol y recién hoy me los confirmó @Ticketmaster_Me (aunque obvio ya están más que cobrados desde que se hizo la compra…). También me llegó una confirmación para Grupo Firme, que no había comprado. ¿Se cruzó el sistema? pic.twitter.com/6B43HUAHC8

— Trino Treviño (@trinodj) January 9, 2023

Creo que Ticketmaster me está regalando boletos para Grupo Firme (?) y la verdad sí me gustaría mucho. pic.twitter.com/9kh8HAxKRN

— perritofilmbro (@perritodemar) January 9, 2023

De esta forma, te recomendamos ponerte en contacto con la boletera para resolver las dudas sobre las compras que hayas hecho; así como cualquier problema que tengas con tus boletos.

Así puedes contactar al soporte técnico

Desde el sitio web es posible resolver algunos problemas. Para ello debes entrar a la sección “Mis boletos” e ingresar al evento en el que se presentan los inconvenientes.

Una vez que esto suceda, deberás seleccionar “¿Necesitas ayuda con tu compra?” en la parte inferior, al hacerlo te dirigirá a otra página en donde encontrarás diferentes opciones en las que te pueden ayudar.

🚨 Si tienes inconvenientes con tu compra y eres el titular de la tarjeta, contacta a nuestro equipo de @ServicioTM a través de nuestro #BotónDeAyuda 👇 pic.twitter.com/80MriQs8Go

— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) September 7, 2022

Cuando llenes todos los campos, la misma página te dará un número de folio con el que podrás dar seguimiento a tu caso.

Del mismo modo, si eres el titular de la cuenta con la que hiciste la compra te tus boletos, puedes acercarte a Ticketmaster en redes sociales, en donde te pedirán los siguientes datos para dar seguimiento a tu problema:

• Número de compra/orden
• Correo ligado a la compra
• Nombre completo del titular de la tarjeta

¿Se puede presentar una queja?

Hasta ahora, los usuarios de redes sociales reportaron que no han recibido una respuesta respecto al cambio de boletos de The Weeknd por los de Grupo Firme, aunque algunos ya pudieron imprimir sus entradas para el intérprete de “Blinding Lights” sin ningún inconveniente.

Pero si este no es tu caso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala en su página web que se puede poner una queja en caso de que un proveedor te afecte al no respetar los términos y condiciones en las que adquieres un producto.

Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, ya que la plataforma boletera no se encuentra registrada en las herramientas de Concilianet y Conciliaexprés.

🗣️Si tienes alguna queja o denuncia contra algún proveedor, acércate con nosotros por cualquier medio que desees.📱💻

✔️¡La Profeco te protege!https://t.co/RbcHES1eq3 pic.twitter.com/xj2vNzQFKw

— Profeco (@Profeco) January 11, 2023

Para conocer cuál es la más cercana a tu domicilio puedes consultar el directorio de la Profeco. Al asistir deberás presentar los siguientes documentos:

• Tu nombre y domicilio
• Identificación oficial
• Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Imprime y presenta el Formato de recepción de quejas en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

La Profeco dará seguimiento a tu caso hasta que se haya llegado a un acuerdo.