Hoy comenzó el Buen Fin 2022 y muchas personas se disponen a aprovechar las ofertas en todo el país. Sin embargo, siempre existe el riesgo de que alguna empresa no quiera hacer valer sus descuentos. Ante ello la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te protege.
Como consumidores tenemos derechos que las empresas están obligadas a respetar. En ese sentido, es posible presentar quejas e inconformidades ante la negativa de una oferta, cobros superiores, publicidad engañosa, precios inflados para ofrecer falsos descuentos, y más.
📍#TestimoniosProfeco En Oaxaca, conciliamos con #Walmart para respetar las promociones y ofertas en equipos de cómputo. pic.twitter.com/F0HjLfjGMV
— Profeco (@Profeco) November 18, 2022
¿Cómo meter una queja durante el Buen Fin? Profeco explica
El Buen Fin se celebrará desde el 18 hasta el 21 de noviembre. En caso de que tengas alguna inconformidad, esto es lo que debes hacer.
Para empezar, la Profeco recomienda pedir directamente en el establecimiento que se haga efectivo el descuento u oferta. En caso de que no se resuelva, tienes las siguientes opciones.
Conciliaexprés: Para esta alternativa hay algunas empresas registradas con las que se puede llegar a un acuerdo inmediato. Para ponerte en contacto, llama al 5555688722 o al 8004688722. Asimismo, puedes enviar un correo a conciliaexpres@profeco.gob.mx.
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En caso de que la empresa no esté registrada para esta opción, la Profeco sugiere llamar al Teléfono del Consumidor.
Teléfono del Consumidor: Aquí puedes solicitar asesoría para realizar reclamaciones. Llama al 5555688722 o al 8004688722. También puedes enviar un correo a asesoría@profeco.gob.mx. Además, tienes la alternativa de etiquetar al establecimiento o empresa en las redes sociales con @profeco y @atencionprofeco.
Concilianet: Esta alternativa funciona como Conciliaexprés, con la ventaja de que puedes realizar el contacto en línea a través de tu dispositivo móvil o computadora. La procuraduría la define como “una forma más fácil de llegar a un acuerdo con los proveedores registrados ante la Profeco”.
Módulos de Atención y Brigadas Itinerantes: La Profeco también anunció que durante este Buen Fin puedes acudir a sus módulos para recibir asesorías.
En la Ciudad de México, los Módulos puedes encontrarlos en las siguientes localizaciones:
- Parque Delta
- Plaza Tepeyac
- Forum Buenavista
- Parque Tezontle
- Parque Las Antenas
- Plaza Oasis
- Perisur
- Centro Santa Fe
- Paseo Acoxpa
- Portal San Ángel
- Galerías Coapa
Para el resto de la república puedes encontrar la lista de Módulos aquí.
