Viajar en avión puede ser una experiencia muy placentera pero también de mucho estrés e incertidumbre, desde la compra de los boletos, pasando por todo el proceso para llegar a la zona de espera, hasta los retrasos, sobreventas o, incluso, la cancelación de algunos vuelos, una serie de potenciales situaciones que, como viajero, debes saber que tienes derecho a que se subsanen y hasta te compensen.
Las vacaciones de verano están prácticamente “a la vuelta de la esquina”, una temporada que supone una gran oportunidad para que los usuarios de este servicio estén informados y así eviten abusos que se puedan cometer las aerolíneas en su perjuicio, en caso de ser presa de alguno de estos posibles escenarios.
Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un listado en el que explica a los viajeros sus derechos al viajar en avión y conocer cómo puede ser resuelto a su favor el hecho de que una aerolínea demore o retrase su vuelo a fin de que sea compensado por la o las faltas.
¿Cuáles son tus derechos y obligaciones como pasajero de avión?
Desde que compras tu boleto, tienes derechos y también algunas obligaciones. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):
Información y Publicidad
Las aerolíneas deben darte un trato digno y proporcionarte toda la información necesaria sobre tus derechos, políticas de compensación, razones de retrasos o cancelaciones, medidas de seguridad y cómo poner una queja si es necesario.
Tarifas y Precios
El precio del boleto debe incluir todas las tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo. Además, el monto total debe informarse claramente desde el inicio.
Servicios Adicionales
Las aerolíneas pueden ofrecerte seguros o renta de autos, pero no pueden obligarte a comprarlos para adquirir tu boleto.
Devolución del Precio del Boleto
Si decides no viajar, puedes solicitar la devolución de tu boleto dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Pasado ese tiempo, la aerolínea puede establecer las condiciones de cancelación, pero siempre en beneficio del pasajero.
Compensaciones por Retraso o Demora
- Más de 1 pero menos de 4 horas: La aerolínea debe ofrecer descuentos para vuelos futuros al mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Más de 2 pero menos de 4 horas: Si ofrecen un descuento, debe ser al menos del 7.5% del precio del boleto.
- Más de 4 horas o cancelación: Puedes elegir entre las siguientes alternativas
- Devolución completa del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor al 25% del precio.
- Transporte en el primer vuelo disponible, con alimentos, alojamiento y transporte terrestre si es necesario.
- Transporte en una fecha posterior al mismo destino, con una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Sobreventa
Si tu vuelo está sobrevendido, tienes derecho a los mismos beneficios que en caso de cancelación.
Acceso a Comunicaciones
En caso de retrasos, demoras o cancelaciones, puedes acceder a llamadas telefónicas y correos electrónicos sin costo.
Viajes Redondos o Vuelos con Conexión
No pueden negarte el embarque por no haber usado alguno de los segmentos de tu trayecto total. Solo debes informar a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la hora programada para el segmento no utilizado que sí usarás los siguientes.
Cambio de Itinerario
Cualquier cambio debe informarse con al menos 24 horas de anticipación. Si el cambio ocurre dentro de ese tiempo, la aerolínea debe informarte tan pronto como sea posible.
Derechos Especiales
- Personas con Discapacidad: Puedes transportar sillas de ruedas, andadores, prótesis, muletas o instrumentos similares para uso personal.
- Niños y niñas: Un menor de dos años puede viajar gratis con un adulto y una carriola, pero sin derecho a asiento ni equipaje.
- Transporte a un Lugar Distinto: Si aterrizas en un lugar diferente al destino original por causas de fuerza mayor, tienes derecho a ser trasladado al destino contratado lo más rápido posible.
- Transporte de Animales: Tus mascotas deben recibir un trato humanitario, minimizando su estrés y asegurando su bienestar durante el viaje.
- Equipaje: Tienes derecho a llevar gratis un mínimo de 15 o 25 kg de equipaje, además de dos piezas de equipaje de mano que no superen los 10 kg en total y con dimensiones menores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto.
