La fintech Nu México Financiera emitió un comunicado en el que informó sobre la suspensión temporal de su servicio de transferencias a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), operado por el Banco de México (Banxico).
El organismo financiero explicó que la interrupción se debe a labores de mantenimiento en su plataforma digital, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de transferencias interbancarias. Este proceso está previsto para durar aproximadamente 6 horas, de las 18:00 h de este viernes 02 y hasta las 00:00 del sábado 03 de agosto.
Este procedimiento no debería afectar a los usuarios, por lo que la empresa pidió a cualquier persona tuviera problemas con la plataforma, antes o durante el horario establecido, comunicarse con su equipo de atención al cliente siguiendo el proceso habitual.
Usuarios denunciaron fallas en la app de Nu
Aunque la empresa advirtió que la afectación sería mínima, decenas de usuarios se quejaron tanto en redes sociales como en el espacio destinado para resolver dudas en la “Comunidad Nu”.
De acuerdo con varios comentarios en la plataforma de Nu, desde aproximadamente las 8:00 horas de este jueves, la aplicación comenzó a presentar fallas, lo que incomodó a los usuarios que necesitaban realizar ciertos trámites.
Minutos después, los clientes reportaron problemas para enviar dinero a otras cuentas y experimentaron retrasos en la recepción de transferencias de otras instituciones y en el pago de tarjetas de crédito.
En su blog, los clientes expresaron su descontento, mencionando que esta no es la primera vez que la aplicación presenta problemas.
“Ya llevo tiempo que tenía está aplicación justo cuando empezaba, ahora no me deja entrar, ya cambié la contraseña y todo, me lo confirmaron en mi correo, pero al momento de intentar entrar, me aparece que no es posible cargar la información me podrían ayudar por favor”, escribió uno de los clientes en el blog.
Nu se comprometió a restablecer el servicio de los usuarios afectados
La fintech aseguró que comprende la situación y está comprometida a mejorar el servicio y la experiencia del usuario. Están trabajando para resolver el inconveniente lo antes posible.
“Si después de 24 horas tu transferencia no se refleja, estamos disponibles en nuestros canales de atención para apoyarte con gusto”, indicó la sofipo.
Cabe destacar que las labores de mantenimiento iniciarán el viernes 2 de agosto de 2024 alrededor de las 18:00 horas y concluirán hasta las 00:00 horas del sábado 3 de agosto.
Durante este período, el servicio de transferencias interbancarias de Nu estará inhabilitado. Según las quejas de redes sociales, el servicio ya había presentado problemas desde la tarde del miércoles anterior.
