Axa, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Mapfre son las compañías aseguradoras de automóviles que recibieron más quejas de enero a marzo de 2021, según la última actualización de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El análisis incluyó a 87 aseguradoras en el Buró de Entidades Financieras (BEF), donde Axa recibió 328 quejas, GNP 187 y Mapfre 184. “El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados”, informó la dependencia. A ellas siguen Zurich, con 138 quejas; Seguros Banorte, con 108, Afirme, con 107 y HDI con 64.
En cambio, las que recibieron menos quejas fueron BBVA, con 52; Quálitas, con 57 y Chubb con 60.
Las principales causas de reclamo fueron: la negativa en el pago de indemnización, así como la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.
Estas aseguradoras ofrecen mejor atención al cliente
Según el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio al cliente con un máximo de calificación de 10 puntos, las aseguradoras que mejor trataron a sus beneficiarios en ese lapso de tiempo fueron Chubb, con 9.7 puntos; BBVA y Mapfre con 9.5 y Axa con 9.2 de calificación.
En cambio, las que tienen peor trato al cliente en caso de hacer un reclamo, son Seguros Banorte, Quálitas, GNP y HDI.
Estas, las que resuelven mejor
Seguros Afirme, Seguros Banorte y HDI Seguros son las aseguradoras que resuelven más a favor de sus clientes, según el porcentaje de Resolución Favorable del Sector Asegurador. Cada una obtuvo 32 por ciento, 24 y 20 por ciento.
Las que peor resuelven son, en cambio, Quálitas, GNP, Zurich y BBVA.
… y estas son las que tardan más en resolver
Seguros Banorte tarda, en promedio, 35 días hábiles en resolver las quejas de sus clientes; seguida de Seguros Afirme, que tarda 34 y Zurich, con 30 días. Esas son las aseguradoras que tardan más tiempo en resolver, en comparación con el promedio de empresas dedicadas a ese ramo, con 23 días hábiles.
Al contrario, las que tardan menos días en resolver los problemas son AXA, Chubb. BBVA, HDI y GNP, quienes ocupan entre 16 y 19 días en atender las solicitudes.
#Comunicado ¿Tienes seguro de auto? De enero a marzo de 2021, te contamos en qué aseguradora es más probable hacer una reclamación, cómo te tratan ante algún reclamo, en cuál resuelven más a tu favor y el tiempo promedio en resolverte. #RevisaComparaDecide https://t.co/BWm1xcm2uN pic.twitter.com/EXbRXGyCKo
— CONDUSEF (@CondusefMX) July 9, 2021
