En unos días iniciará El Buen Fin, y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió información para saber qué hacer en caso de que se presente una inconformidad por negarse a cumplir una oferta o descuento, cobros superiores a lo pactado, publicidad engañosa, entre otras.
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Como primer paso, la Profeco indicó que si del 18 al 21 de noviembre, período de fecha en el que se celebra El Buen Fin, las empresas no quieren cumplir con sus ofertas, lo que se debe hacer es pedir directamente en el establecimiento que se haga efectivo el descuento teniendo en cuenta lo siguiente.
1- Conciliaexprés. En esta opción hay una serie de empresas registradas con las que puedes llegar a un acuerdo inmediato. Para lo cual hay que llamar al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, enviar un correo a conciliaexpres @profeco.gob.mx
📝¡Checa ofertas y promociones durante #ElBuenFin!
Algunos proveedores ofrecen meses sin intereses con tarjetas participantes, revisa los términos y condiciones.
Estés donde estés, Profeco te acompaña.
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— Profeco (@Profeco) November 16, 2022
Habrá un horario especial de El Buen Fin ya que el servicio estará disponible de 9 de la mañana a 9 de la noche.
Además, si la empresa no está registrada en Conciliaexprés, la Profeco sugiera llamar al Teléfono del Consumidor o acudir a alguna oficina de la Procuraduría.
2- Teléfono del Consumidor, para defender sus derechos o solicitar asesoría para hacer reclamaciones, las personas pueden llamar a: 55 5568 8722 o al 800 468 8722. Enviar un correo a: asesoria@profeco.gob.mx. Etiquetar al establecimiento en las redes sociales con @profeco y @atencionprofeco
3- Oficinas de Defensa del Consumidor. En caso de que no se pueda solucionar la queja a través de Conciliaexprés o Concilianet, los interesados pueden acudir a oficinas de la Profeco.
4- Concilianet. Es la cuarta opción que tienen los consumidores, la cual funciona como Concialiaexprés pero puede ser usar en línea, en celular, tableta o computadora. De acuerdo con la Profeco “es una forma más fácil de llegar a un acuerdo con los proveedores registrados ante la Profeco”.
