Al presentar su reporte del primer trimestre de este 2019, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló las compañías telefónicas, y de servicio de internet, que concentran la mayoría de quejas registradas por sus propios usuarios.
De acuerdo con el Instituto, fue AT&T la compañía telefónica que más reportó quejas de los usuarios en cuanto a servicios de telecomunicaciones, es decir, telefonía, internet y televisión de paga.
En su Primer Informe Trimestral Estadístico del Sistema Soy Usuario 2019, el IFT explicó que de los 4,263 folios de quejas que se canalizaron a las empresas de telecomunicaciones, 1,901 fueron para AT&T; 629 para Telmex; 582 para Telcel; 404 para Movistar; 184 para Megacable; 157 para Izzi; 138 para Totalplay; 80 para Dish; y 47 para SKY.
Asimismo, en cuanto el mayor tiempo de atención a las quejas de los usuarios, la compañía AT&T volvió a colocarse en primer lugar con 13.6 días hábiles, cuando el promedio de atención es de 6.8 días.
En cuanto al servicio de internet, el IFT señaló que es Telmex la compañía que más le falla a sus usuarios al presentar 3.84 inconformidades por cada 100 mil líneas.
Después de la compañía de Carlos Slim le siguen Megacable con 2.32 e Izzi con 1.01, y en lo que se refiere al servicio de televisión de paga; Izzi recibió 0.84 inconformidades por cada 100,000 suscripciones, mientras que Megacable 0.79.
Finalmente, el IFT reveló que los estados del país que más reportan quejas a sus servicios de telecomunicaciones son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Veracruz.
