Santander México recibe premio internacional por implementar AI en atención a clientes
La institución financiera recibió un premio por los avances en implementación de este tipo de tecnología para crear procesos más eficientes
Janet GómezBanco Santander México recibió un premio derivado de los avances por implementar Inteligencia Artificial (IA) en sus procesos de atención a clientes de manos de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), quien le otorgó el primer lugar del “Digital Innovation Award”.
La institución financiera se hizo acreedora al galardón de la primera edición del Digital Innovation Award celebrado en Panamá, gracias a su modelo de atención a clientes en redes sociales por medio de Inteligencia Artificial Generativa (GenIA), único en la región, según dio a conocer un comunicado.
La premiación sucedió en el marco del Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación (CL@B 2024) de la Felaban. El banco fue elegido por votación como el mejor entre 29 proyectos de toda la región, todos enfocados en innovación y con impacto medible en servicios bancarios.
Santander México recibió el apoyo de otros bancos en la votación
El reconocimiento fue entregado por Giorgio Trettenero, secretario General de la Felaban, y por Marlene Fernández, presidenta del Comité del Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación, ante más de 400 asistentes de bancos de toda la región.
Los asistentes votaron durante la final del Digital Innovation Award donde se presentaron los tres proyectos finalistas, siendo la filial mexicana del banco español, la ganadora de la presea.
Al respecto, Gamal Durán, director Ejecutivo de Comunicación Externa de Santander México, afirmó que el banco desarrolló en tiempo récord un robot con inteligencia artificial generativa, único en su tipo, que responde a los clientes en redes sociales sobre 25 categorías principales, además de ofrecer conceptos de educación financiera.
“Esta innovación generada por el área de Comunicación en el marco de la transformación del banco ha permitido una atención ágil y con elementos éticos, que la distingue de otras aplicaciones de la IA Generativa”, agregó Durán.
Clientes prefieren ser atendidos por un robot
De acuerdo con el banco, con 3.3 millones de seguidores en sus redes sociales, cada mes Santander México tiene aproximadamente 15 mil conversaciones en estas plataformas, de las que un 35% son atendidas por este bot.
Cabe recalcar que desde 2018, Santander México ha implementado la tecnología de chatbots para atender las dudas de sus clientes en redes sociales, pero a partir de 2023 con la llegada de la IA Generativa (Chat GPT), el banco actualizó su robot con el acompañamiento tecnológico de Blue Messaging, lo que añadió calidad y empatía al servicio.
Santander México destacó que 22% de los clientes, quienes son atendidos por el robot, ya no buscan ser atendidos por un ejecutivo, sino que contactan directamente al robot, que por sus características, es capaz de darle solución a los problemas, dando atención las 24 horas los siete días de la semana.
La financiera detalló en comunicado que el galardón fue entregado en el marco del Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación de la federación, donde la institución fue elegida por votación como la mejor entre 29 proyectos de toda la región.
“Esta innovación generada por el área de Comunicación en el marco de la transformación del banco ha permitido una atención ágil y con elementos éticos, que la distingue de otras aplicaciones de la IA Generativa”, puntualizó Durán.